TÉRMINOS Y CONDICIONES

USO DEL SERVICIO PARA COMPRADORES
El presente Contrato establece los términos y condiciones de Vibrosil América S.A. de C.V. identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de PROFOOD que regulan el acceso y uso del sitio web www.profood.mx (en adelante EL SITIO). Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta PROFOOD deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por PROFOOD.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar El SITIO y/o los servicios prestados por PROFOOD.

Los servicios prestados por PROFOOD sólo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

POLÍTICAS DE ENTREGA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

ENTREGAS
El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra y será confirmado en el número de orden. La entrega se lleva a cabo por una empresa de paquetería ajena a la empresa. El cliente recibirá las guías para su correcto seguimiento. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional, según las políticas de la empresa de paquetería.

DIRECCIONES DE ENTREGA CON ACCESOS LIMITADOS
Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó el COMPRADOR, se considerará como una “Entrega Fallida” según políticas de la empresa de paquetería.

CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR
• Enviar un correo electrónico a pedidos@profood.mx, el estatus del pedido deberá de ser “Por Confirmar”. En caso de que el pedido se haya pagado, el comprador deberá enviar también un email a pedidos@profood.mx antes de su envío por empresa de paquetería para poder cancelarlo.

• En caso de que EL COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado a EL COMPRADOR, la cancelación no procederá y deberá de seguir el proceso de devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto directamente con PROFOOD.
Para ello deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un email a pedidos@profood.mx indicando en el asunto “Devolución” seguido de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje deberá de indicar la razón por la que quiere efectuar la devolución.

• Tras un estudio del caso por parte del equipo Profood, se procederá o no al cambio según lo estipulado a continuación

El comprador podrá devolver la mercancía adquirida asumiendo los gastos de envío y siempre y cuando el producto y embalaje no hayan sido alterado.

El comprador podrá cambiar la mercancía adquirida asumiendo los gastos de envío y siempre y cuando el producto y embalaje no hayan sido alterado.

En ambos casos, el equipo Profood verificará que las condiciones anteriormente citadas se cumplen para poder efectuar el cambio o devolución.

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO
Los productos vendidos a través de PROFOOD pueden ser artesanales y pueden existir variaciones entre las fotografías y los productos entregados. En caso de estar inconforme con un producto, podrá dar retroalimentación del producto a través de nuestro email pedidos@profood.mx indicando en el asunto “Inconformidad”. En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.

CONTRACARGO
En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por EL COMPRADOR (denominado CONTRACARGO), PROFOOD se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, PROFOOD podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados a EL COMPRADOR.

La baja de EL COMPRADOR del portal de PROFOOD no lo exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de PROFOOD.

INSCRIPCIÓN
Para hacer uso del Sitio web de PROFOOD o de los servicios prestados por PROFOOD EL COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

• El COMPRADOR sólo podrá crear una cuenta a través de un especialista homologado Profood, debiendo ofrecerle la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso EL COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. PROFOOD podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que PROFOOD se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como ELCOMPRADOR. Así mismo, EL COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

PROFOOD se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por EL COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta de EL COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

PROFOOD se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a EL COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El especialista homologado Profood podrá también desvincularse de una de las cuentas previamente creadas por él.

INFORMACIÓN DEL COMPRADOR
PROFOOD en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por EL COMPRADOR. Derivado de lo anterior PROFOOD hace saber a EL COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web https://profood.mx/avisoprivacidad

El COMPRADOR autoriza a PROFOOD y a las compañías de su grupo empresarial, a utilizar su información personal para fines propios de la operación en EL SITIO. PROFOOD, por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de EL COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si EL COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

PROFOOD utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por El SITIO, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su correo electrónico cada vez que acceden al Sitio web de PROFOOD y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte de EL COMPRADOR para que PROFOOD mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento de EL SITIO con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, EL COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en EL SITIO de PROFOOD y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

CONDICIONES DE COMPRA
El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de PROFOOD en www.profood.mx. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de productos en la sección nominada ALIMENTOS.
Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra, deberá dar clic sobre la imagen del producto que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón COMPRAR.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana con los siguientes apartados:

• El apartado “Resumen de la compra” resumirá los artículos, la cantidad de cada y el subtotal del pedido.

• El apartado “Direcciones de envío” solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como calle con número (tanto interior como exterior), colonia, código postal, ciudad y estado, donde deberá realizarse la entrega.

• El apartado “Forma de pago” pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito; PayPal; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas de conveniencia y MercadoPago.

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por PROFOOD (EL AGREGADOR), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

Si se selecciona Depósito en Tiendas de conveniencia, se enviará la información de la orden y los datos de pago al correo electrónico del COMPRADOR, así como los establecimientos donde podrá realizar el pago correspondiente.

PROFOOD cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, PROFOOD manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por EL COMPRADOR. Únicamente EL AGREGADOR quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, EL AGREGADOR es un tercero totalmente ajeno a PROFOOD, por lo que PROFOOD no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

Por su parte, PROFOOD, preocupado por la seguridad de sus compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de PROFOOD, ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que PROFOOD se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a EL COMPRADOR, aún después de haber realizado una o más compras a través de EL SITIO, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por EL COMPRADOR, con la finalidad de informar a EL AGREGADOR que EL COMPRADOR efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que éste pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s).

ENVÍO DE PRODUCTOS
El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden por parte de EL AGREGADOR o directamente por el departamente de contabilidad según el método de pago elegido. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por EL COMPRADOR, será necesario que la persona firme de recibido, y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE PROFOOD
El Sitio web de PROFOOD es propiedad de y operado por PROFOOD y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de PROFOOD.
Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material del Sitio web de PROFOOD no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de PROFOOD. Ningún vínculo al Sitio web de PROFOOD podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de PROFOOD. EL COMPRADOR del Sitio web de PROFOOD podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dicho Sitio web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto PROFOOD de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en el Sitio web de PROFOOD se publicará únicamente para fines lícitos.

COMPORTAMIENTO ILEGAL
El COMPRADOR acepta no: (I) Utilizar el Sitio web de PROFOOD para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) Publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) Acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) Participar en cualquier actividad de internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre compradores de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley; (V) Realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables; (VI) Vender productos de PROFOOD a través de páginas web o redes sociales sin la previa autorización de PROFOOD.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL
Como condición adicional para el uso y acceso al Sitio web de PROFOOD, EL COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio del Sitio web de PROFOOD; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos“ links” o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, redireccionamiento de puertos o servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo el Sitio web de PROFOOD o los servidores o redes conectados a dicho sitio; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar el Sitio web de PROFOOD en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar el Sitio web de PROFOOD para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de PROFOOD o de otra entidad, obtener o eludir las contraseñas de otras personas; (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

PRIVACIDAD
De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, PROFOOD es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de EL COMPRADOR en la página web de PRFOOD.

RESTRICCIONES DE EDAD
El Sitio web de PROFOOD está diseñados para ser usado por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los compradores menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar el Sitio web.

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PROFOOD expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por PROFOOD constituirá garantía alguna.
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PROFOOD en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio del Sitio web de PROFOOD, de igual manera PROFOOD no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas de EL COMPRADOR.
PROFOOD recomienda a EL COMPRADOR que el uso de los alimentos de EL SITIO para llevar a cabo alguna dieta se realice bajo supervisión de un médico o un nutriologo, además sugiere que el consumo de la suplementación sea obligatorio en el tratamiento de pérdida de peso.

NOTIFICACIONES
PROFOOD ejerce sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de PROFOOD (info@profood.mx).
El domicilio de PROFOOD está ubicado en Avenida Sonora 100, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX.
Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por PROFOOD y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. PROFOOD puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y EL COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.

VIBROSIL AMÉRICA, S.A DE C.V.